◇普熱惠的客服中心，源于自1970年普熱惠成立以來(lái)一直奉行的價(jià)值觀。她秉承普熱惠“追求卓越服務(wù)”的文化，為您提供專業(yè)的全方位德式貼心關(guān)懷！
◇從您準(zhǔn)備筑建一個(gè)溫暖幸福的生活場(chǎng)景開(kāi)始，想了解關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于方案，關(guān)于經(jīng)價(jià)格.......請(qǐng)聯(lián)系她，她會(huì)精心做到“細(xì)咨詢無(wú)不到”。
◇您理想筑建成一個(gè)完美無(wú)遐的整體系統(tǒng)，請(qǐng)聯(lián)系她，她會(huì)努力做到“非精工，不交付”。
◇您對(duì)產(chǎn)品使用有疑問(wèn)或?qū)Ξa(chǎn)品維修保養(yǎng)有需求，請(qǐng)聯(lián)系她，她會(huì)一一解答您的疑惑，也會(huì)迅速安排服務(wù)人員，為您進(jìn)行全面安檢與養(yǎng)護(hù)。
◇即使普熱惠以外的原因給您增添的麻煩或不愉快，也請(qǐng)聯(lián)系她，她決不推諉。
◇普熱惠客戶服務(wù)中心擁有功能卓越的用戶信息中心，超強(qiáng)的專業(yè)能力，超級(jí)的現(xiàn)代化工具，超強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從您購(gòu)買普熱惠產(chǎn)品的那一刻起，她對(duì)您持久與細(xì)致入微的關(guān)懷就已開(kāi)始。
一、服務(wù)宗旨
○滿足用戶購(gòu)買產(chǎn)品以后的服務(wù)需求和承諾兌現(xiàn)。
○收集客戶意見(jiàn)與建議，精進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
○提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，穩(wěn)固并壯大市場(chǎng)基礎(chǔ)。
○贏得產(chǎn)品口碑，樹(shù)立品牌形象。
二、服務(wù)理念
服務(wù)是銷售的開(kāi)始，良好的售后服務(wù)是最好的促銷。
三、接收服務(wù)信息通道
多通道為用戶提供服務(wù)：
400-700-0055服務(wù)熱線，人工客服365天（9:00~17:00）在線。
公眾號(hào)、小程序及官方網(wǎng)站，人工客服365天（9:00~17:00）在線。
每臺(tái)鍋爐上都有二維碼，掃一掃立馬可以聯(lián)系我們。
四、服務(wù)內(nèi)容
全程保障、專業(yè)服務(wù) “普熱惠”是系統(tǒng)專家，更懂系統(tǒng)，更有能力排查系統(tǒng)問(wèn)題。我們的服務(wù)貫穿客戶從咨詢、設(shè)計(jì)、選擇、購(gòu)買、使用、售后及重購(gòu)（轉(zhuǎn)介紹）的全流程。
1、售前提供在線免費(fèi)的咨詢、選型、設(shè)計(jì)服務(wù)
①深入了解用戶需求及使用條件；
②推薦介紹最適合用戶的產(chǎn)品；
③通過(guò)與競(jìng)品差異比較協(xié)助用戶選購(gòu)；
④提供多種解決方案供用戶選擇；
2、售中提供安裝保障支持。
總部提供安裝過(guò)程工種配合、調(diào)試及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，總部提供自行研創(chuàng)的24小時(shí)在線手機(jī)版《云管家》，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和廠家三方在線多重監(jiān)控，為您精工交付保駕護(hù)航。
3、及時(shí)專業(yè)的售后服務(wù)
①自行研創(chuàng)手機(jī)版《普熱惠云管家》24小時(shí)為用戶提供操作使用，自排故障等支持。
②手機(jī)版《維修助手》24小時(shí)在線，“普熱惠”永遠(yuǎn)是客戶至上，優(yōu)先為用戶排查問(wèn)題。
非普熱惠品牌商品原因引起的普熱惠鍋爐故障不推諉扯皮，為用戶認(rèn)真診斷排查。
③全國(guó)三百多家線下經(jīng)銷商或服務(wù)商，確保為您快捷服務(wù)，購(gòu)買前請(qǐng)聯(lián)系400電話或在線客服確認(rèn)。
4、家人增值創(chuàng)值服務(wù)
為忠實(shí)用戶提供重購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹增值創(chuàng)值工具
如果您對(duì)普熱惠產(chǎn)品及服務(wù)滿意，
并希望更多的親朋好友擁有同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，
那么您可以成為普熱惠熱心人，
普熱惠可為您提供增值服務(wù)和創(chuàng)值服務(wù)。
【聯(lián)系購(gòu)買過(guò)的店鋪或在線客服，下載普熱惠熱心人增值創(chuàng)值工具】
五、產(chǎn)品質(zhì)保政策
1、執(zhí)行國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，《三包條例》及《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》。
2、產(chǎn)品質(zhì)保期以用戶點(diǎn)火之日起或以經(jīng)銷商發(fā)貨之日起后延三個(gè)月，以先到日期者為準(zhǔn)。
3、免費(fèi)退換貨及質(zhì)保指引：
①1~7天以內(nèi)：產(chǎn)品質(zhì)保期起計(jì)7天內(nèi)出現(xiàn)故障可退；退貨之前必須保證包裝完整、主機(jī)配件及贈(zèng)品齊全；不符合產(chǎn)品免費(fèi)退換貨條件需收取費(fèi)用的，普熱惠客戶服務(wù)中心將向消費(fèi)者收取相應(yīng)費(fèi)用。
②8~15天內(nèi)：產(chǎn)品質(zhì)保期起計(jì)8~15天內(nèi)出現(xiàn)故障，可換；換貨之前必須保證包裝完整、主機(jī)配件及贈(zèng)品齊全；不符合產(chǎn)品免費(fèi)換貨條件需收取費(fèi)用的，普熱惠客戶服務(wù)中心將向消費(fèi)者收取相應(yīng)費(fèi)用。
③16天~2年內(nèi)：供暖系統(tǒng)選用普熱惠品牌的獨(dú)立商品，包含壁掛爐、電氣商品、閥門管件等的質(zhì)保期均為2年（特殊注明及承諾除外），期間屬產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)修好，需要拆離維修現(xiàn)場(chǎng)情況下，乙方為甲方提供代用產(chǎn)品，修不好免費(fèi)更換。拆離現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，對(duì)在免費(fèi)保修期間的產(chǎn)品，普熱惠客戶服務(wù)中心可以自行選擇采取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù)，如采用更換方式，更換下來(lái)的壞件歸普熱惠所有；對(duì)于檢測(cè)無(wú)故障產(chǎn)品，將原樣退回。質(zhì)保期結(jié)束后，乙方負(fù)責(zé)終身有償維修；質(zhì)保期內(nèi)鍋爐的清洗保養(yǎng)收費(fèi)。
④2~7年內(nèi)：普熱惠部分產(chǎn)品，有條件地為用戶提供整體供暖系統(tǒng)中普熱惠品牌獨(dú)立商品的零部件5年延保服務(wù)，加規(guī)定的2年內(nèi)質(zhì)保期，供暖系統(tǒng)中普熱惠品牌獨(dú)立商品的零部件，可提供總計(jì)7年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，直到新免費(fèi)質(zhì)保政策公示為止，具體延保產(chǎn)品在購(gòu)買前請(qǐng)官網(wǎng)查詢。加長(zhǎng)延保期內(nèi)按市場(chǎng)價(jià)格只收取上門服務(wù)費(fèi)，不收配件費(fèi)，不執(zhí)行退貨換貨及因商品損壞帶來(lái)的各項(xiàng)賠付政策。
其中壁掛爐整機(jī)配件7年免保條件須符合以下要求：
a、用戶保證執(zhí)行壁掛爐可靠運(yùn)行的相應(yīng)規(guī)定。
b、安裝信息按要求上傳到普熱惠云管家，以便廠商監(jiān)管，正確使用指導(dǎo)。
c、用戶必須接受定期的壁掛爐有償清洗保養(yǎng)，保養(yǎng)周期因鍋爐型號(hào)、使用條件等不同。
六、壁掛爐可靠運(yùn)行的相應(yīng)規(guī)定
①集中供暖與分水器連接處，及壁掛爐與分水器連接處都必須安裝前置過(guò)濾器；選用冷凝壁掛爐的，必須在冷凝壁掛爐側(cè)加板換隔離，并預(yù)留冷凝水排水管。
②鍋爐定位要保證鍋爐兩邊各5厘米以上的檢修空間，鍋爐標(biāo)準(zhǔn)煙管長(zhǎng)度延長(zhǎng)不宜超過(guò)一個(gè)彎頭和0.5米長(zhǎng)度；煙管安裝的密封度和坡度符合相應(yīng)產(chǎn)品要求。
③采用壁掛爐與集中供暖雙熱源的，壁掛爐要預(yù)留超壓泄水排水管。
④若選用壁掛爐或房間溫控器，必須選用普熱惠壁掛爐配套的溫控器。
⑤鍋爐用電符合規(guī)范的220V電源，包含電壓變化幅度，零火地線電壓符合標(biāo)準(zhǔn)。
⑥鍋爐用自來(lái)水要符合規(guī)范的水壓、水流，包含自來(lái)水的硬度及雜質(zhì)；冷凝爐采暖系統(tǒng)循環(huán)水必須加保護(hù)液。
⑦提供流量相配的燃?xì)獗砗凸芫€，使用符合要求的燃?xì)猓s質(zhì)含量、氣壓、流量）；冷凝爐要配置燃?xì)膺^(guò)濾器。
⑧并聯(lián)其它熱水器，須保證與乙方安裝服務(wù)范圍相連的管道安裝可靠且有方便開(kāi)閉完好的閥門，能確保完全隔離。
⑨因未執(zhí)行上述條款造成壁掛爐故障需上門維修的，甲方需要支付鍋爐質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的維修費(fèi)用。
七、下列情況不屬于免費(fèi)保修范圍，不可實(shí)行三包退換
1、拆離現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，用戶自行或委托運(yùn)輸，途中因運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
2、任何未經(jīng)普熱惠授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。
3、意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如：進(jìn)液、摔損、輸入不合適電壓、過(guò)度擠壓、主板變形等。對(duì)于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。使用不當(dāng)或疏忽引起人為損壞，如接不當(dāng)?shù)碾娫础㈦妷骸⒉灰勒f(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤使用、撞擊、跌落等引起的損壞；
4、未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，不符合上述壁掛爐可靠運(yùn)行的相應(yīng)規(guī)定；不接受定期保養(yǎng)。
5、產(chǎn)品銘牌、SN條碼、二維碼、模糊不清無(wú)法識(shí)別。
6、不符合或已經(jīng)超出上述相應(yīng)質(zhì)保期限的。
7、無(wú)有效購(gòu)買憑證，非授權(quán)地域經(jīng)銷商處購(gòu)買的商品。
8、由于不可抗因素(如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等)而造成的故障或損壞。
9、正常使用引起的產(chǎn)品磨傷、劃傷、掉漆等，但不影響產(chǎn)品的正常功能使用；非質(zhì)量問(wèn)題造成外殼損壞（包括變形、氧化、腐蝕等）；
10、其他非因產(chǎn)品品質(zhì)原因而導(dǎo)致故障或損壞的產(chǎn)品。
特別聲明
銷售商向客戶做出的非普熱惠保證的其它承諾，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)感謝廣大用戶對(duì)普熱惠品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的信任和支持，我們將全程為您服務(wù)！
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